郵儲銀行(4.900, -0.25, -4.85%)：加速新零售轉型賦能實體經濟出新招
金融科技、數字化正成為經濟金融發展的核心引擎，推動著商業銀行信息技術、業務發展、管理模式加速轉型升級。受新冠肺炎疫情影響，零售客戶對線上化模式接受度與依賴程度進一步加強，銀行業發揮自身科技優勢，優化線上渠道，加快各項業務的數字化進程，實現線上線下融合，為客戶提供全渠道的零售服務體驗。
面對大數據、云計算、移動互聯網技術的蓬勃發展，如何通過科技賦能推動轉型發展，更好地服務實體經濟，更快地提升競爭力？
作為擁有近4萬個網點、超6億個人客戶的國有大型商業銀行，中國郵政儲蓄銀行正在加速向數據驅動、渠道協同、批零聯動、運營高效的新零售銀行轉型，推動差異化零售銀行戰略定位有效落地。郵儲銀行推出的“郵儲食堂”正是郵儲銀行通過科技賦能，加速新零售轉型、賦能實體經濟的具體實踐。
定義普惠金融新內涵
“郵儲食堂”是郵儲銀行面向該行個人客戶提供的會員增值服務平臺。制造商可直接在平臺上實現銷售，產品從出廠直接供應到消費者手中，免去了批發商、經銷商、分銷商等環節，構建起企業和消費者之間直達的橋梁，重塑了商品和服務供應鏈。“郵儲食堂”一方面為企業提供了銷售服務平臺，提供渠道解決企業的銷售訴求，另一方面為消費者提供了購買物美價廉商品的平臺，從源頭上滿足個人客戶的消費需求。
目前，“郵儲食堂”共有三個主要功能分區：自提專區，客戶線上下單，到網點提貨，主要分布于長三角區域；寄遞專區，20萬種商品，全國用戶可線上下單，物流寄遞到家；U品專區，“郵儲食堂”優選廠商推出的優選商品。
郵儲銀行打破傳統金融服務的界限，搭建支持實體、普惠民生的會員增值服務平臺，助力改善客戶結構、增強客戶粘性、實現為網點引流和賦能。隨著用戶規?？焖侔l展，“郵儲食堂”在獲客、活客方面起到了積極的推動作用。郵儲銀行2019年年報指出，“一是通過‘線上+線下’的新零售模式，進一步拓寬我行獲客渠道。二是豐富手機銀行服務場景，有效提升手機銀行客戶活躍度。”
“郵儲食堂”吸引存量用戶及增量用戶到網點參與更多互動，目前已取得一定效果。自2019年8月22日全國上線至今年5月末，9個月時間，“郵儲食堂”平臺新增C端用戶已經超過3000萬。一個平臺既服務了小微企業，又讓老百姓(98.350, -0.74, -0.75%)獲得了實惠，“普惠金融”被定義了新的內涵。
“郵儲食堂”對于客戶的吸引力主要源于外部發展環境、客戶需求變化以及郵儲銀行自身資源稟賦。郵儲銀行擁有近4萬網點，覆蓋全國99%的縣市，服務個人客戶超6億戶，可以接觸到廣泛的商戶、農戶以及C端個人消費者。同時，依托中國郵政集團有限公司資金流、信息流、物流“三流合一”，郵儲銀行在鏈接企業和市場方面具備顯著優勢。
創新銀企合作模式
近日，郵儲銀行來到蘇州萊克電氣(24.770, -0.50, -1.98%)走訪調研企業客戶，了解其生產經營情況。據悉，萊克電氣是郵儲銀行會員增值服務平臺“郵儲食堂”“U”品專區的供應商，目前萊克電氣已在“郵儲食堂”上架商品25種（含分期），實現銷售近200萬元。
正如今年兩會政府工作報告指出，受疫情沖擊，企業特別是中小微企業困難凸顯，保障就業和民生，必須穩住上億市場主體，盡力幫助企業特別是中小微企業、個體工商戶渡過難關。
此前銀行服務企業的模式，主要體現在融資層面。“郵儲食堂”會員增值服務平臺的出現，使得金融服務向多元化邁進，銀行既能為企業提供金融服務，也可以提供非金融購銷權益。蘇州萊克電氣正是郵儲銀行通過“郵儲食堂”助力企業拓展銷售渠道的一個實例。
日前，郵儲銀行啟動了基于“郵儲食堂”的“U小店”和“U農場”計劃，依托郵儲銀行網點幫助全國范圍內的小微企業拓展線上銷售渠道，進一步增強實體經濟服務力度。
構建線上線下矩陣助力實體經濟
“郵儲食堂”正在著手籌備一系列合作計劃。如“U選官”計劃，邀請個人擔任“郵儲食堂”“U選官”，在充分把關商品質量的基礎上，將合適的產品推介給合適的消費者，助推消費經濟；“U千店”計劃，計劃在全國范圍內邀請商家、店主成為“郵儲食堂”的線下合作推薦店，為到店客戶推薦“郵儲食堂”平臺優選商品，助力小店經濟發展；“U商城”計劃，則是面向全國各類企事業單位開辟專屬商城，提供一站式優購通道。
“U商城”、“U千店”、“U選官”，從企業，到商戶、再到個人，“郵儲食堂”正著力構建產品從企業到市場的網絡矩陣，多措并舉地幫助小微企業實現更快、更持續的銷售。
只有構建更生動的業務場景，銀行才有更多機遇，相關研究報告顯示，目前，大部分上市銀行更重視整合內外部資源，圍繞客戶的觸點與場景，打造生態圈，提升拓客與粘客效果。
(責任編輯：李偉)
